Política de devoluciones e incidencias
Política de Devoluciones e Incidencias (B2B)
DonSnacks opera exclusivamente en el sector B2B (Business-to-Business), dirigiéndose a hoteles, restaurantes, bares y empresas de catering con NIF/CIF válido. Las siguientes condiciones se aplican a todos los pedidos realizados por operadores profesionales.
Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a contratos B2B. Todos los pedidos son definitivos una vez confirmados.
Inspección en la entrega
El cliente está obligado a inspeccionar la mercancía en el momento de la recepción. En caso de daños visibles en el embalaje o discrepancias evidentes, el cliente debe:
- Firmar el albarán del transportista "con reserva" indicando el daño observado.
- Fotografiar el embalaje y los productos dañados.
- Notificar a DonSnacks en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, enviando las fotografías a info@donsnacks.com.
Causas de devolución aceptadas
| Causa | Plazo de notificación | Solución |
|---|---|---|
| Producto defectuoso o dañado en tránsito | 48 h tras recepción | Reenvío o abono |
| Error en el pedido (producto incorrecto) | 48 h tras recepción | Reenvío del producto correcto |
| Producto caducado al momento de la entrega | 48 h tras recepción | Reenvío o abono |
Proceso de reclamación
Para iniciar una reclamación, envíe un correo electrónico a info@donsnacks.com con el asunto "Reclamación — Pedido #XXXX", adjuntando fotografías del producto y del embalaje. DonSnacks responderá en un plazo máximo de 2 días laborables.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo de DonSnacks únicamente en caso de error nuestro o producto defectuoso. En cualquier otro caso, los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.